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             當前位置： 首頁> 客戶服務  > 服務承諾        
                

                
                
            
                服務項目
                供水服務承諾目標
                供水水質
                出廠水
                水質符合國標《生活飲用水衛生標準》
                (GB5749-2006)
                管網水
                供水水壓
                供水壓力合格率 （市政管網末端壓力不低于0.14兆帕）
                計劃停水
                計劃性停水 – 倘若停水超過24小時，向居民用戶提供臨時供水點
                計劃性停水提前24小時通過手機短信、公司網站、當地媒體等一種或全部方式發布停水通知
                管網搶修及時率
                直徑為100毫米或以下管道的突發性停水6小時內恢復供水（如遇特殊情況，連續搶修直至搶修結束）
                直徑為100-300毫米管道的突發性停水12小時內恢復供水（如遇特殊情況，連續搶修直至搶修結束）
                直徑400毫米以上管道的突發性停水48小時內恢復供水
                （如遇特殊情況，連續搶修直至搶修結束）
                水表抄讀
                抄表準確
                客戶聯系
                3個工作日內回復客戶查詢 （無需進行現場調查的查詢應馬上回復）
                4小時內對因不明原因造成的停水、水壓不足的查詢或投訴做出回應
                3個工作日內對因不明原因造成的水質的查詢或投訴做出回應
                按時履行同客戶的預約
                客戶提出停水申請后5個工作日內停水
                計劃性更換DN50以上水表，提前2天書面或電話短信通知用戶
                公眾投訴受理
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