一.案情細(xì)節(jié)

　　小伙子小劉(化名)到安徽阜陽(yáng)市參加阜陽(yáng)師范大學(xué)專升本考試，然而，入住一家酒店后，由于衛(wèi)生間門(mén)不能打開(kāi)，他被困在衛(wèi)生間16個(gè)小時(shí)，終于錯(cuò)過(guò)了考試機(jī)會(huì)！
 

　　其一氣之下將酒店告上法庭，要求酒店賠償全部損失13萬(wàn)余元。日前，阜陽(yáng)市潁州區(qū)人民法院作出判決。
 

　　在廁所里困在旅館的16小時(shí)內(nèi)，小劉訴說(shuō)，他是安徽某某經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院2020屆應(yīng)屆畢業(yè)生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，2020年7月14日，他到達(dá)阜陽(yáng)參加阜陽(yáng)大學(xué)專升本考試，他在安徽某某大學(xué)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院2020屆應(yīng)屆畢業(yè)生中脫穎而出。
 

　　下午八時(shí)許，他進(jìn)到浴室洗浴，洗完后發(fā)現(xiàn)浴室的門(mén)不能打開(kāi)，他多次打電話，自救無(wú)果。一直到次日12點(diǎn)，服務(wù)生都來(lái)了，發(fā)現(xiàn)他被困在浴室里。門(mén)鎖是由服務(wù)員的鑰匙開(kāi)不開(kāi)的，直到請(qǐng)專業(yè)開(kāi)鎖人員打開(kāi)。
 

　　因?yàn)檫@個(gè)原因，小劉說(shuō)，他不能參加阜陽(yáng)師范學(xué)院。這是他唯一一次獲得學(xué)士學(xué)位證書(shū)的機(jī)會(huì)，他因此而得不到本科文憑，給他的前程帶來(lái)了不可估量的損失，精神受到了極大的傷害，他因此感到非常痛苦。
 

　　沒(méi)有參加考試，索賠13萬(wàn)元。小劉說(shuō)，事故發(fā)生后，他就報(bào)警請(qǐng)求協(xié)商處理，但未能達(dá)成一致。因此，他將酒店告上法庭，要求賠償其精神損害撫慰金8萬(wàn)元；被告承擔(dān)參加特別培訓(xùn)所需的報(bào)名費(fèi)、學(xué)習(xí)材料、生活雜費(fèi)和其他經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元；被告賠償交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、考試費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)2000元。全部開(kāi)支達(dá)13.2萬(wàn)元。
 

　　飯店?duì)庌q說(shuō)，小劉的說(shuō)法是飯店的門(mén)鎖故障，使他無(wú)法參加升學(xué)考試，現(xiàn)有的證據(jù)也不能證明酒店門(mén)鎖存在故障，即使門(mén)鎖出現(xiàn)故障，小劉也有條件通過(guò)其它自救方式擺脫困境。
 

　　二，法庭裁決。

　　阜陽(yáng)市潁州區(qū)法院審理認(rèn)為，雙方均為合法有效的服務(wù)合同關(guān)系，酒店應(yīng)履行合同義務(wù)，保證人身安全。由于酒店衛(wèi)生間門(mén)鎖損壞，導(dǎo)致小劉不能開(kāi)門(mén)，按時(shí)參加專升本考試，因此酒店存在未能盡到安全保障義務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)小劉的合理?yè)p失進(jìn)行賠償。
 

　　小劉錯(cuò)過(guò)了僅有的一次普通全日制專升本考試機(jī)會(huì)，因?yàn)槠胀ㄈ罩茖Ｉ究荚囀且詰?yīng)屆全日制普通高職(?？?畢業(yè)生為對(duì)象，法院酌情決定賠償被告精神撫慰金4萬(wàn)元。另外小劉為此考試所交的報(bào)名費(fèi)120元，交通費(fèi)115.5元，共計(jì)235.5元，飯店應(yīng)予以賠償。
 

　　飯店認(rèn)為廁所門(mén)鎖未發(fā)生故障不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而所提供的證據(jù)不足以證明其主張，法院不予采納。
 

　　在此基礎(chǔ)上，法院作出判決，阜陽(yáng)市潁州區(qū)某主題酒店賠償小劉各項(xiàng)損失40235.5元。
 

　　三.法條鏈接

　　依據(jù)合同法第60條的規(guī)定，在消費(fèi)者服務(wù)合同中，酒店應(yīng)當(dāng)按照約定充分履行其義務(wù)，不僅要提供住宿，而且要保證基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，方便客人出行。
 

　　應(yīng)試者在廁所時(shí)，雖沒(méi)有直接造成人身和財(cái)產(chǎn)損失，但也因此錯(cuò)過(guò)了一次重大的人生測(cè)驗(yàn)，間接損失巨大。飯店設(shè)備維修員雖然積極采取救援措施，但并未改變考生被困的事實(shí)，因此，酒店未能充分履行合同義務(wù)，應(yīng)對(duì)所造成的損失承擔(dān)違約責(zé)任。
 

　　第22條《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定：侵犯他人的人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)者可以要求精神損害賠償。
 

　　四.總結(jié)

　　專升的機(jī)會(huì)只是給小劉一次，甚至關(guān)系到他未來(lái)的去向，他的前程不能用金錢(qián)來(lái)衡量，酒店也沒(méi)有盡到應(yīng)有的義務(wù)，應(yīng)該對(duì)小劉進(jìn)行賠償。但是這次事件不妨給我們提供一些經(jīng)驗(yàn)，不僅僅是專升本，高考期間，學(xué)生還住在賓館。這段時(shí)間要注意個(gè)人安全，手機(jī)不要離開(kāi)身體，盡量與同學(xué)或父母同住一個(gè)房間，互相照顧。有關(guān)場(chǎng)所的洗手間也應(yīng)設(shè)置緊急按鈕，不可大意。
 

　　有關(guān)公共場(chǎng)所也要不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施，履行經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)。一次人生重大考試的錯(cuò)過(guò)也讓我們看到了問(wèn)題的要害，感覺(jué)到了法律對(duì)合法權(quán)益的保護(hù)?；蛟S一場(chǎng)考試不能真正決定什么，但是人生的道路還有很長(zhǎng)，小劉的人生或許才剛剛開(kāi)始。深圳刑事律師